¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto «Tu pedido de Hellolem está en camino» — enviado dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te redirige directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en hellolem-1p0a6.mayall.ai, abre Pedidos y haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Envíanos un correo

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y el correo electrónico utilizados en el pago. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista, pero el paquete seguirá llegando a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un correo y reenviamos un reemplazo inmediatamente.

• «El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»

  Comprueba con los vecinos, la recepción del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, envía un correo a [email protected] — presentamos una reclamación al transportista y reenviamos sin cargo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Envía un correo a [email protected] dentro de 4 horas de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, redireccionamos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede haber una tarifa del transportista).

• «Internacional — se me cobraron aranceles en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos aranceles en el pago. Si se te cobró en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.