Envíos y devoluciones
Discretamente a tu puerta, respaldado años.
Cada pedido de Hellolem se envía en empaque sin marca desde nuestro almacén. Los envíos domésticos son gratis. Las devoluciones son fáciles. La garantía de dos años es real.
Tránsito estándar en EE.UU.
En todos los pedidos EE.UU.
Ventana de devolución
Garantía incluida
Cómo funcionan los envíos
Empaque discreto
Los pedidos se envían en cajas lisas con una dirección genérica de retorno. El albarán enumera la marca solo como 'Hellolem Group, LLC.' Nada en el exterior identifica el contenido.
Entrega doméstica
Envío estándar gratis en cada pedido de EE.UU. UPS o USPS, 2–4 días hábiles. Opciones expeditas en el carrito (1–2 días hábiles). Los correos de seguimiento se envían cuando se genera la etiqueta.
Internacional
Enviamos a Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Los aranceles e IVA de importación se cobran al momento de la compra — sin sorpresas en la entrega. El tránsito es 5–10 días hábiles.
Pedidos en espera
¿Necesitas retrasar el envío? Envía un correo a [email protected] dentro de cuatro horas de realizar el pedido y podemos retenerlo hasta 30 días.
Devoluciones y garantía
Devoluciones en 30 días
Si no estás satisfecho por cualquier razón, devuelve cualquier producto dentro de 30 días de la entrega para un reembolso completo. Enviaremos una etiqueta prepagada — sin preguntas, sin cargos de restock.
Garantía de dos años
Cada dispositivo incluye garantía de dos años contra fallas del motor, degradación de la batería y separación del silicón. Reemplazamos o reparamos, sin cargo de envío, en el primer reclamo.
Nota de higiene
Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — tu reembolso se procesa sin importar. Las unidades devueltas no se reacondicionan ni se revenden. Se reciclan responsablemente a través de nuestro socio de materiales.
¿Algo llegó roto o incorrecto? Envía un correo a [email protected] con una foto y tu número de pedido. Tendremos un reemplazo en camino el mismo día hábil, en la mayoría de los casos.